RSE : les normes ISO 26000, ISO 14001, ISO 50001…

Pour définir rapidement la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises – consulter son cadre légal ici), nous pouvons dire qu’il s’agit d’un ensemble de principes et de pratiques éthiques qui encouragent les entreprises à intégrer les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités quotidiennes. Elles visent à renforcer la responsabilité des entreprises envers la société et à promouvoir un développement durable.

Afin d’atteindre ce dernier objectif, il est possible de mettre en place certaines actions, souvent en partenariat avec d’autres organismes (en voici un particulièrement intéressant, car il a créé des challenges RSE motivants pour vos équipes : The Little Big Impact). D’ailleurs pour aider à la prise de conscience, aidez-vous de ce guide pratique créé par la ville de Lyon (disponible aussi ici) pour amener à l’écoresponsabilité, qui s’adapte aussi bien en entreprise qu’au niveau individuel. Et n’oublions pas les outils d’animations et ateliers, qui sont également très efficaces.

Mais il est surtout possible de s’appuyer sur des normes (les fameuses normes ISO ! ) telles que la norme ISO 26000, qui fournit des lignes directrices pour la responsabilité sociale des entreprises, et la norme Global Reporting Initiative (GRI), qui encourage les entreprises à publier des informations sur leur impact social et environnemental. Mais il existe plusieurs normes en rapport avec la RSE et c’est ce que nous allons voir plus loin dans cet article.

Toutefois, ne cherchez pas LA plus « efficace » des normes car cela dépend des objectifs et des activités de chaque entreprise. Certaines normes peuvent être plus pertinentes pour certaines entreprises, tandis que d’autres peuvent être plus appropriées pour d’autres. En avant !

Norme ISO 26000 : responsabilité sociale, éthique et économique.

Comme la plupart des normes, la norme ISO 26000 s’applique en suivant un référentiel créé par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) (disponible à l’achat ici). Ceci signifie que sans ce référentiel sous les yeux, vous ne pourrez pas appliquer correctement la norme : vous devez connaitre le référentiel en entier pour savoir comment votre organisation doit s’y conformer. Mais il est toutefois possible de la comprendre pour cerner a minima son utilité pour votre entreprise, d’où le but de cet article.

L’entreprise peut mettre place cette norme elle-même, ou bien faire appel à une entreprise d’audit si elle n’a pas les moyens humains ou le temps nécessaire pour se l’approprier (en bref, si vous ne pouvez pas lire tout le référentiel, vous pouvez vous faire assister pour installer une norme ISO). Dans les 2 cas, le but est de créer ou modifier les procédures de l’entreprise afin qu’elle s’approche le plus possible du référentiel de la norme visée.

Pour revenir à la norme ISO 26000, cette dernière a été publiée en 2010 par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et vise à aider les entreprises à intégrer des pratiques socialement responsables dans leurs activités commerciales.

La norme ISO 26000 n’est pas certifiante, c’est-à-dire qu’elle ne peut être utilisée pour obtenir une certification. Au lieu de cela, elle sert de référence pour les entreprises qui cherchent à adopter des pratiques socialement responsables. La norme traite de sept domaines clés de la RSE, notamment la gouvernance, les droits de l’homme, la protection de l’environnement, la vie économique, les relations avec les parties prenantes, les questions sociales et les questions de développement durable.

En adoptant les principes et les lignes directrices de la norme ISO 26000, les entreprises peuvent améliorer leur image de marque, renforcer leur engagement en matière de responsabilité sociale et encourager le développement durable. La norme est donc un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent adopter des pratiques commerciales responsables et éthiques.

Et pour vous présenter rapidement cette norme, rien de mieux qu’une petite série de vidéos !

• Vidéo de présentation générale (et ludique) :

Vidéo de présentation plus détaillée, avec aperçu du référentiel :

• Vidéo de témoignages et de conseils d’organisation appliquant la norme ISO 26000 :

Méthodologie pratique d’application de la norme ISO 26000 :

Vous l’aurez compris, il est nécessaire de s’approprier le référentiel (et donc de l’acheter) afin de pouvoir appliquer une norme ISO, comme l’ISO 26000.
Toutefois, nous allons vous apporter ici un résumé en 6 étapes de ce référentiel, comme un guide pratique, afin que vous sachiez à quoi vous attendre :

1. Comprendre les principes de la norme ISO 26000 : Pour commencer à appliquer la norme ISO 26000, il est important de comprendre les principes de la RSE et les lignes directrices fournies par la norme. La première étape consiste donc à se familiariser avec la norme en l’achetant et en la consultant sur le site web officiel de l’ISO (lien donné en introduction de cet section). Il est également important de comprendre les différentes sections de la norme, les critères de performance et les indicateurs de performance pour évaluer les performances de l’entreprise. Exemples d’indicateurs : consommation d’énergie, émissions de gaz à effet de serre, satisfaction des employés et des clients, nombre de plaintes en matière de responsabilité sociale, etc.
   Il est important de choisir des indicateurs pertinents pour l’entreprise et de les utiliser pour évaluer les résultats et faire des ajustements en conséquence.
   
2. Évaluer l’impact social et environnemental de l’entreprise : pour ce faire, il est nécessaire d’examiner les pratiques actuelles de l’entreprise et d’identifier les domaines où il est nécessaire d’apporter des améliorations. Il est également important de consulter les parties prenantes et les communautés locales pour obtenir une compréhension complète de l’impact de l’entreprise.
   
3. Établir les objectifs et les politiques RSE : Une fois que les impacts sociaux et environnementaux de l’entreprise sont compris, il est temps d’établir des objectifs clairs en matière de RSE. Les objectifs peuvent inclure des améliorations dans les domaines identifiés dans l’évaluation de l’impact social et environnemental, ainsi que la mise en place de nouvelles politiques et pratiques pour atteindre ces objectifs. Les politiques RSE doivent être alignées avec les valeurs de l’entreprise et être accessibles à tous les employés et les parties prenantes.
   
4. Mettre en œuvre les politiques RSE : Une fois les objectifs et les politiques RSE établis, il est temps de les mettre en œuvre dans les opérations quotidiennes de l’entreprise. Cela peut inclure la formation du personnel, la mise en place de processus pour suivre les pratiques et la participation des employés et des partenaires commerciaux. Il est également important d’inclure des indicateurs de performance pour mesurer les progrès réalisés dans les différents domaines.
   
5. Évaluer les résultats : Pour évaluer les résultats des politiques RSE, il est important de surveiller les indicateurs de performance et de publier des rapports sur les performances sociales et environnementales de l’entreprise. Les rapports doivent être accessibles pour les parties prenantes et les communautés locales pour encourager la transition. Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des audits internes et des enquêtes auprès des parties prenantes pour évaluer les résultats et identifier les domaines d’amélioration.
   
6. Améliorer continuellement : Les entreprises doivent constamment s’efforcer d’améliorer leur impact social et environnemental en examinant leurs pratiques et en apportant des améliorations. Il est important de mettre en place un système de surveillance pour surveiller les résultats des politiques RSE et de les évaluer régulièrement. Les entreprises peuvent également recevoir des commentaires des parties prenantes sur leur performance et les utiliser pour apporter des améliorations supplémentaires.

Cas concret et rapport d’audit ISO 26000 :

Ne pas disposer du référentiel ne vous empêche pas de consulter les audits (disponibles publiquement) des organisations certifiées par cette norme. Mieux, cela vous permettra de comprendre davantage comment l’appliquer, puisque vous pouvez consulter des cas concrets.

Ainsi, nous avons ciblé pour vous des audits intéressants à consulter :
– des rapports d’audit pas trop denses : ECOCERT ALTEREGO (disponible aussi ici) et ExEau (disponible aussi ici),
– un rapport très complet : celui de l’Union des Transports Publics (disponible aussi ici),
– et enfin un rapport méthodologique servant de guide pour mettre en place une démarche RSE au sein d’organismes publics – on parle aussi de RSO Responsabilité Sociétale des Organisations (disponible aussi ici).

Enfin, nous avons trouvé judicieux de terminer cette présentation de la norme ISO 26000 en vous partageant une vidéo sur sa performance sur le long terme. Voici donc une vidéo de témoignages d’entreprises utilisant la norme depuis maintenant 10 ans, avant de passer à la norme suivante ISO 14001 :

Norme ISO 14001 : Préserver l’environnement.

La norme ISO 14001 est un référentiel international pour la gestion environnementale des entreprises, et elle est également liée à la RSE car elle encourage les entreprises à intégrer les préoccupations environnementales dans leur stratégie et leurs opérations quotidiennes. Elle a donc toute sa place dans cet article !

Cette norme a donc pour but d’aider les entreprises à améliorer leur impact environnemental en mettant en place une approche systématique pour la gestion de leurs activités, produits et services.

Le lien entre la norme ISO 14001 et la RSE est assez évident. La gestion environnementale efficace peut améliorer la réputation de l’entreprise, réduire les coûts environnementaux, améliorer la santé et la sécurité au travail et préserver les ressources naturelles pour les générations futures.
En outre, la norme ISO 14001 aide les entreprises à respecter les réglementations environnementales en vigueur et à minimiser les impacts environnementaux négatifs de leurs activités. Mais quelle est la différence avec la norme ISO 26000 ?

La différence fondamentale entre les normes ISO 14001 et ISO 26000 est que la première se concentre sur l’environnement alors que la seconde se concentre sur la responsabilité sociale des entreprises. La norme ISO 14001 est un système de gestion environnementale qui aide les entreprises à identifier et à gérer les impacts environnementaux de leurs activités, produits ou services. Elle vise à améliorer les performances environnementales de l’entreprise en définissant des objectifs, en implémentant des politiques et en utilisant des outils pour mesurer les progrès.

La norme ISO 26000, quant à elle, est une norme de responsabilité sociale qui fournit des lignes directrices pour les entreprises pour qu’elles intègrent les considérations sociales, éthiques, environnementales et économiques dans leurs activités. Elle aborde des sujets tels que la responsabilité envers les employés, les communautés locales, les clients et l’environnement. Elle vise à aider les entreprises à comprendre leur impact sur la société et l’environnement, à établir des objectifs en matière de responsabilité sociale, à les mettre en œuvre et à les évaluer continuellement.

En résumé, la norme ISO 14001 se concentre sur l’environnement tandis que la norme ISO 26000 se concentre sur la responsabilité sociale, éthique et économique des entreprises.

Comme pour les autres normes ISO, le référentiel est à acheter ici.

Et pour vous aider à la comprendre, nous avons sélectionné quelques vidéos :

• La vidéo de Thaumasia conseil :

• Une vidéo présentant un cas d’application, afin de mieux comprendre comment s’enchaine les étapes de réalisation de cette norme :

Méthodologie pratique d’application de la norme ISO 14001 :

Comme pour la norme ISO 26000, vous devez posséder le référentiel pour pouvoir appliquer la norme ISO 14001 dans votre organisation, mais voici un guide vous donnant un aperçu de ce qui vous attend :

1. Comprendre les exigences de la norme ISO 14001 : La première étape consiste à comprendre les exigences de la norme ISO 14001 et les objectifs de gestion environnementale qu’elle vise à atteindre. Il est important de comprendre les principes fondamentaux de la norme, tels que la planification environnementale, la mise en œuvre, la vérification et la révision.
   
2. Évaluation de l’impact environnemental de l’entreprise : Les entreprises doivent évaluer leur impact environnemental en examinant les activités, produits et services, et en identifiant les opportunités d’amélioration.
   
3. Élaboration de la politique environnementale : Les entreprises doivent élaborer une politique environnementale claire qui définit leur engagement envers la protection de l’environnement. Cette politique doit être compatible avec les objectifs environnementaux de l’entreprise et être communiquée à tous les employés et les parties prenantes.
   
4. Mise en place du système de gestion environnementale : Les entreprises doivent mettre en place un système de gestion environnementale qui inclut les processus et les procédures nécessaires pour garantir la conformité à la norme ISO 14001. Il est important de former les employés sur les bonnes pratiques de gestion environnementale et de leur donner les moyens de mettre en œuvre ces pratiques dans leur travail quotidien.
   
5. Évaluation et amélioration continue du système : Les entreprises doivent régulièrement évaluer leur système de gestion environnementale et apporter des améliorations pour garantir son efficacité. Il est important de tenir compte des commentaires des employés, des parties prenantes et de l’environnement pour améliorer le système de gestion environnementale.
   
6. Certification : Une fois que le système de gestion environnementale est en place et fonctionne efficacement, les entreprises peuvent demander une certification ISO 14001 pour attester de leur engagement envers la protection de l’environnement. La certification doit être renouvelée régulièrement pour garantir que le système de gestion environnementale reste conforme aux exigences de la norme.

Cas concret et rapport d’audit ISO 14001 :

• exemple dans le secteur public : COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DE LA PRESQU’ILE DE CROZON (disponible aussi ici)
• exemple dans le secteur privé : CIRAD (disponible aussi ici)

Norme ISO 50001 : Système de management de l’énergie.

La norme ISO 50001 est une norme internationale qui définit les exigences pour la mise en place, la maintenance et l’amélioration continue d’un système de management de l’énergie.

Elle a été publiée en 2011 et est destinée à aider les organisations à mieux gérer leur consommation d’énergie, à réduire les coûts énergétiques, à améliorer la compétitivité et à limiter les impacts environnementaux négatifs. Cela inclut l’identification et la gestion des opportunités d’amélioration de l’efficacité énergétique et la mise en place de programmes visant à réduire les consommations d’énergie de manière efficace.

Voici une courte vidéo vous présentant cette norme et son utilité dans un contexte de transition énergétique :

Et voici une autre vidéo plus longue pour approfondir votre compréhension de la norme ISO 50001 :

Méthodologie pratique pour application de la norme ISO 50001 :

1. Évaluation initiale : évaluation de la performance énergétique actuelle de l’entreprise et détermination des points à améliorer.
2. Mise en place du SME : développement et mise en place du Système de Management de l’Énergie (SME), avec la participation de toutes les parties intéressées.
3. Analyse de la consommation d’énergie : analyse détaillée de la consommation d’énergie de l’entreprise et détermination des opportunités d’amélioration.
4. Planification : élaboration et mise en œuvre d’un plan d’action pour améliorer la performance énergétique.
5. Mise en œuvre et fonctionnement : mise en œuvre et fonctionnement du SME et suivi des résultats.
6. Évaluation et revue : évaluation régulière de la performance énergétique et revue des processus pour améliorer encore les résultats.
7. Certification : certification du SME par un organisme tiers, après vérification de la conformité aux exigences de la norme ISO 50001.

L’application de la norme ISO 50001 nécessite une collaboration étroite entre les différentes parties intéressées et une approche participative pour atteindre les objectifs en matière d’efficacité énergétique.

Concernant cette norme, nous n’avons pas de cas concret ni d’exemple à vous proposer. Toutefois, il existe un guide de l’ADEME apportant un réel soutien à tout organisme désirant de se conformer à la norme ISO 50001 (disponible aussi ici).

Prérequis pour l’application de la norme ISO 50001 :

1. Établir un système de gestion de l’énergie : Il est important d’avoir un système de gestion de l’énergie clair et bien défini pour gérer efficacement la consommation d’énergie de l’entreprise.
   
2. Établir un plan de gestion de l’énergie : Il est important de mettre en place un plan de gestion de l’énergie pour déterminer les objectifs et les moyens d’atteindre ces objectifs. 3. Évaluer les besoins en énergie : Il est important d’évaluer les besoins en énergie de l’entreprise pour déterminer les sources d’énergie les plus appropriées et les moyens de les optimiser.
   
3. Mettre en place des procédures pour la gestion de l’énergie : Il est important de définir et de mettre en place des procédures pour la gestion de l’énergie, y compris la collecte et l’analyse de données sur la consommation d’énergie.
   
4. Former les employés : Il est important de former les employés sur les bonnes pratiques en matière d’efficacité énergétique et sur les objectifs de l’entreprise en matière de gestion de l’énergie.
   
5. Évaluer les performances : Il est important d’évaluer régulièrement les performances de l’entreprise en matière de gestion de l’énergie pour déterminer les domaines qui peuvent être améliorés.
   
6. Mettre en œuvre des actions correctives : Il est important de mettre en œuvre des actions correctives pour corriger les défauts et les déficiences identifiées dans les performances en matière de gestion de l’énergie.
   
7. Améliorer continuellement : Il est important de continuer d’améliorer continuellement les performances en matière de gestion de l’énergie pour atteindre les objectifs définis.
   
   En ce qui concerne les modalités, la norme ISO 50001 peut être certifiée par un organisme de certification accrédité, comme le Bureau Veritas ou l’AFNOR. Le processus de certification comprend une évaluation initiale, un suivi et une surveillance régulière, et un audit annuel.

Enfin, pour bien comprendre les enjeux de cette norme, terminons cette section avec ce webinar de témoignage d’une société l’ayant mis en place :

Norme ISO 20121 : gestion durable des événements.

La norme ISO 20121 est une norme internationale qui fournit des lignes directrices pour la planification, la mise en œuvre, l’opération et l’évaluation d’un système de gestion de l’événement durable. Elle a été développée pour aider les organisateurs d’événements à planifier et à mettre en œuvre des événements plus durables en minimisant leur impact environnemental et social.

Les buts de la norme ISO 20121 incluent :

1. La minimisation de l’impact environnemental et social des événements
2. La promotion de la durabilité dans la planification, la mise en œuvre et la gestion des événements
3. La sensibilisation des parties prenantes à la durabilité dans la planification et la gestion des événements
4. La garantie que les événements satisfont aux exigences des parties prenantes en matière de durabilité.

Et pour vous présenter de manière efficace cette norme, rien de mieux qu’un webinar très complet ! D’autant plus que nous n’avons pas d’exemple de rapport d’audit pour cette norme, donc cette vidéo vous permettra d’approfondir le sujet.

Méthodologie pratique d’application de la norme ISO 20121 :

La norme ISO 20121 vise à aider les entreprises à mieux gérer les impacts environnementaux et sociaux de leurs activités liées à des événements, tels que les salons, les conférences et les festivals. Pour atteindre cet objectif, elle prévoit les 5 étapes suivantes pour la mise en œuvre :

1. Établir un système de gestion de l’environnement et de la responsabilité sociale : Cela implique la mise en place d’un système de gestion clair et défini pour gérer les impacts environnementaux et sociaux de l’entreprise liés aux événements.
   
2. Déterminer les impacts environnementaux et sociaux : Il est important de comprendre les impacts potentiels des activités liées aux événements sur l’environnement et la société.
   
3. Établir des objectifs et des plans d’action : En fonction des impacts déterminés, il est important de définir des objectifs et des plans d’action pour les minimiser ou les éliminer.
   
4. Mettre en œuvre les plans d’action : Les plans d’action doivent être mis en œuvre pour minimiser ou éliminer les impacts environnementaux et sociaux liés aux événements.
   
5. Évaluation et amélioration continue : Il est important d’évaluer régulièrement les performances du système de gestion de l’environnement et de la responsabilité sociale pour veiller à ce qu’il soit efficace et pour apporter des améliorations continues.
   En résumé, la norme ISO 20121 vise à promouvoir la durabilité dans l’industrie des événements en encourageant les entreprises à minimiser leur impact environnemental et social.

Norme ISO 14064 : Comptabilité et déclaration carbone.

La norme ISO 14064 est une norme internationale qui définit les exigences pour les systèmes de reporting de gaz à effet de serre (GES). Elle s’applique aux organisations qui souhaitent établir un système de reporting de leurs émissions de gaz à effet de serre, ainsi qu’à celles qui souhaitent démontrer leur engagement en faveur du développement durable.

Le but de la norme ISO 14064 est d’aider les organisations à évaluer et à communiquer de manière transparente et crédible leurs émissions de gaz à effet de serre. Cela permet aux parties prenantes, telles que les investisseurs et les consommateurs, de prendre des décisions informées sur leur impact sur le climat.

Comme d’habitude, voici une vidéo (en anglais mais vous pouvez activer la traduction française automatique) vous permettant de vous plonger dans le coeur de ce sujet. De plus, elle présente l’évolution de la norme depuis sa création (2006) jusqu’à aujourd’hui :

Méthodologie pratique d’application de la norme ISO 14064 :

1. Définition des objectifs et des cibles en matière de réduction des émissions de gaz à effet de serre.
2. Élaboration d’un plan d’actions pour atteindre les objectifs et les cibles définis.
3. Identification des sources d’émissions de gaz à effet de serre, y compris la collecte et la vérification de données.
4. Calculation des émissions de gaz à effet de serre et du bilan carbone.
5. Rédaction de rapports sur les émissions de gaz à effet de serre conformément aux exigences de la norme ISO 14064.
6. Mise en œuvre de mesures pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.
7. Évaluation de l’efficacité des actions mises en place pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.
8. Certification et vérification indépendante par un tiers pour valider la conformité aux exigences de la norme ISO 14064.

En bref, la norme ISO 14064 vise à fournir un cadre clair pour le reporting des émissions de gaz à effet de serre, ce qui renforce la transparence et la crédibilité de l’information fournie aux parties prenantes. En outre, cette norme peut aider les organisations à identifier les opportunités pour réduire leur impact sur le climat et à améliorer leur performance en matière de développement durable.

Le travail d’un auditeur de normes ISO.

Il est maintenant temps de terminer cet article en vous plaçant de l’autre côté de la barrière : du côté de l’auditeur, celui qui certifie et confirme qu’une organisation est conforme à telle ou telle norme.
Nous allons donc vous aider à comprendre comment un auditeur procède, ce qui vous apportera une vision plus générale.
Pour cela, nous allons vous placez dans la peau d’un auditeur de la norme ISO 14001, et voici ce que vous devriez vous dire et faire :

 » En tant qu’auditeur travaillant dans un cabinet d’audit, je suis responsable de certifier les entreprises pour qu’elles soient conformes à la norme ISO 14001. Voici ma méthodologie de travail habituelle, étape par étape :

1. Préparation de l’audit : Avant le début de l’audit, je me familiarise avec les opérations de l’entreprise et les exigences de la norme ISO 14001. Je prépare un plan d’audit, en déterminant les activités à auditer et les ressources nécessaires.
   
2. Introduction et briefing : Au début de l’audit, je me présente à l’entreprise et je présente la raison de l’audit. Je fais un briefing avec les employés clés de l’entreprise pour déterminer les attentes et les objectifs de l’audit.
   
3. Examen des documents et des données : Je vérifie les documents clés de l’entreprise, tels que les politiques et les procédures environnementales, les registres d’incidents et les rapports d’audit internes. Je collecte également des données sur les opérations de l’entreprise.
   
4. Observations sur place : Je visite les installations de l’entreprise et observe les activités environnementales, en examinant les processus, les équipements et les pratiques en place. Je parle aux employés pour comprendre leur rôle dans la gestion environnementale.
   
5. Vérification des réclamations : Je vérifie les réclamations de l’entreprise concernant leur conformité à la norme ISO 14001, en examinant les preuves et en les comparant aux exigences de la norme.
   
6. Évaluation des résultats : Je compile les résultats de l’audit et les évalue pour déterminer si l’entreprise est conforme à la norme ISO 14001. Je prépare un rapport d’audit détaillé, en incluant les observations, les conclusions et les recommandations.
   
7. Compte rendu et certification : Je présente les résultats de l’audit à l’entreprise et discute des observations et des recommandations. Si l’entreprise est conforme à la norme, je les certifie et délivre le certificat ISO 14001. Si des non-conformités sont trouvées, je discute des actions à prendre pour les corriger. »

Voilà, cet article est maintenant terminé. Si vous souhaitez en savoir plus sur les normes et la création de stratégie RSE, ceci est étudié en 3ème année de notre bachelor Éco-manager, ou dans nos formations courtes.

En conclusion, les normes ISO en rapport avec RSE sont des outils importants pour les organisations qui cherchent à améliorer leur performance en matière de durabilité et de responsabilité envers la société et l’environnement. Ces entreprises sont de plus en plus nombreuses, et elles ont besoin de personnes qualifiées pour les aider.
D’autant plus que les normes ISO 14001, 26000, 50001, 20121 et 14064 couvrent des aspects différents de la RSE, et connaître ces normes vous permettra d’aider les entreprises à mieux comprendre les attentes en matière de RSE, à mettre en place des systèmes de gestion efficaces et à démontrer leur engagement envers la durabilité.